比亚迪海豚喷出“神秘粉末”，官方回应“可圈可点”
撰文|蔡家伦、编辑|禾 子
经过第三方检测机构检测得知，这些粉末主要成分是氢氧化铝，虽然对人体无害，但是这些颗粒吸入后还是会引起咳嗽。比亚迪得知此事件后，并没有第一时间躲避责任，而是想方设法去解决，解决方式也得到了车主们的认可和赞赏。接下来通过具体事件和公布出来的信息具体了解一下。
比亚迪海豚不喷水会“喷粉”
比亚迪海豚是比亚迪海洋生物系列的第一款车型，是以符合比亚迪e平台3.0需求为基础而全力打造的。比亚迪海豚于去年八月份上市的，总共有4款车型，就是瞄准了小型车这一市场。截止今年十月底，比亚迪海豚已经累计销售超过18万辆。“人红是非多”，这么高销量的新能源汽车最近却出问题了。
日前，很多比亚迪海豚车主反馈，自己的车一开空调就会异常“喷粉”，而且这种情况不是最近才出现的了，而是已经持续了好几个月。尤其是夏天，一开空调就会有异物喷出迷眼。后经过观察才发现，是空调出风口吹出了白色粉末。为了证实这一情况，有的车友甚至在出风口贴上胶带来测试，不一会胶带上就有大量的粉尘出现。面对这样的困扰车主们不禁产生疑问：这吹出来的杂物到底是什么东西？吸进肺里会不会造成很大的影响？就算吸进肺部没事的话，那会不会对有鼻炎的朋友们不友好呢？
为了自身健康和保护自己的权益，比亚迪海豚的车主们由一颗石头惊起千层浪般的表示热切关注，同时希望比亚迪官方尽快给出相应的答复。有些比亚迪海豚的车主甚至治标不治本的给出了看似靠谱却不能根本解决问题的办法，就是给空调“戴口罩”，此方法一经提出就遭到了大家的疯狂吐槽，但也看得出，大家是为这件事操碎了心，什么办法都能想出来。遇到这样的事情，大家还是应该第一时间联系购车4s店，并如实反馈自己遇到情况，同时还可以将问题投诉反馈给相关职能部门。据不完全统计，截至目前，在各大消费者投诉平台中，关于比亚迪海豚的投诉超过了500条，其中和此次事件相关的就有363条之多。
直面问题，积极解决
收到如此多投诉的同时，相关部门也是给出了较为迅速的反应，比如，浙江省温州市消保委第一时间介入调查，责令比亚迪在正视该起消费投诉的同时，尽快给出合理合规且有利于消费者的解决方案并向大众公开，另外，因此而产生的不良社会反应，比亚迪也要向消费者致歉。没过多久，比亚迪就做出了反馈：返厂检查出的问题故障部件，为车主免费更换；经检查未发现问题故障部件的车主，如提出更换，同样可以免费更换；同时向更换部件的车主赠送2次常规保养。比亚迪同时还承诺给出的这套解决方案，还可以适用于全国其他地区的比亚迪海豚车主。
值得一提的是，温州消费者权益保护委员会还提出，比亚迪须通过第三方专业的检测机构对白色颗粒物进行了检测，比亚迪也在第一时间协同两家权威机构进行了相关检测，其中一家给出的成分报告中显示，比亚迪海豚空调所“喷”出的物质95%是氢氧化铝。
比亚迪十一月十八日在其官方微博中也向消费者们做出了正面的回复。比亚迪官方给到的答案是经调查以及第三方检测出具的相关报告，比亚迪海豚“喷粉”事件，是由于空调相关部件异常所引起的，喷出的粉末为氢氧化铝，其次，比亚迪还对海豚车内空气质量给出测评结果，其结果符合相应标准，对身体不会造成伤害。对有疑虑的车主，也可随时进店进行检修。
不得不说，比亚迪的反应速度较快，快速进行采样、检测、给出声明，没有第一时间撇清责任，值得赞扬。虽然此次事件是因为在生产过程中由空调系统切割时导致的。但是，比亚迪依旧是给出了积极主动的解决方案。消费者们可以自主将车送到最近的4s店中进行检测，不论结果是否有问题，只要消费者有顾虑有疑问，都可以免费更换相关部件。
点评
比亚迪海豚，作为比亚迪海洋生物系列的第一款车型，凭借着高性价比，在小型纯电市场中销量一直处于领先地位。作用自主品牌中的龙头企业，比亚迪取得今天成果也可谓来之不易。此次的海豚事件，也为比亚迪敲响了警钟，在快速发展的同时，更要注意旗下产品的品控问题，毕竟消费者的心真的“伤不起”。
（本文系《禾颜阅车》原创，未经授权，不得转载）
